Kami Siap Melayani Anda
MPMInsurance Memberikan Perlindungan Terbaik untuk Anda dan Bisnis Anda
Sebagai komitmen MPMInsurance dalam mewujudkan pelayanan yang maksimal, MPMInsurance akan menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan yang disampaikan oleh pelanggan sesuai dengan prosedur dan ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Pelanggan dapat mengajukan pengaduan melalui 2 (dua) cara:
- Secara Tertulis melalui e–mail ke [email protected], surat, Website MPMInsurance, atau kepada petugas kami dengan mengunjungi Kantor Cabang atau Kantor Perwakilan terdekat kami.
- Secara Lisan melalui telepon layanan contact center 1500 676. Pelanggan cukup memberikan informasi identitas diri, nomor polis, dan menyertakan kontak yang dapat dihubungi.
Jangka waktu tindak lanjut dan penyelesaian pengaduan 10 (sepuluh) hari kerja sejak dokumen pengaduan lengkap diterima, dan apabila terdapat kondisi tertentu dapat diperpanjang 10 (sepuluh) hari kerja berikutnya.
Mekanisme Penyelesaian Sengketa
Dalam hal tidak terdapat kesepakatan terhadap hasil penanganan Pengaduan yang dilakukan oleh MPMInsurance, Nasabah dapat:
- Menyampaikan Pengaduan kepada Otoritas Jasa Keuangan untuk penanganan sesuai dengan kewenangan Otoritas Jasa Keuangan; atau
- Memilih cara penyelesaian sengketa melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) atau Pengadilan Negeri.
Untuk akses LAPS SJK, informasi tentang mediasi, biaya, dan proses mediasi dapat ditemukan di website www.lapssjk.id. Alamat LAPS SJK berada di Gedung Menara Karya lt. 25 Unit G-H, Jl. HR. Rasuna Said Blok X-5 Kav. 1-2, Jakarta 12950. Kontak yang dapat dihubungi adalah telepon 021-2527700 dan email [email protected].
1. Laporan Pengaduan
Pelanggan mengajukan pengaduan melalui email, website, ataupun layanan Contact Center MPMInsurance 1500-676.
2. Verifikasi Data Pengaduan
Petugas memverifikasi data dan dokumen pengaduan lalu melakukan pencatatan pengaduan.
3. Meneruskan Laporan
Setelah Petugas memverifikasi data dan dokumen pengaduan, petugas akan meneruskan ke bagian terkait.
4. Penyelesaian Laporan
Petugas akan menganalisis dan menginformasikan penawaran penyelesaian pengaduan kepada pelanggan.
Proteksi yang Sesuai untuk Kebutuhan Anda
Asuransi Kendaraan Bermotor
Berkendaralah dengan rasa aman dan percaya diri karena kendaraan Anda telah kami lindungi sepenuhnya
Asuransi Mobil
Berkendara lebih tenang dengan perlindungan All risk & TLO. Pilihan tepat melindungi mobil dari berbagai macam risiko.
Asuransi Properti
Menjamin aset properti dari risiko kerusakan material yang terjamin di dalam polis
Asuransi Perjalanan
Jaminan perjalanan semakin nyaman baik domestik dan internasional untuk melindungi Anda dan keluarga
Pengangkutan
Jaminan pelindungan terhadap barang yang diangkut/dikirim baik melalui darat, laut, maupun udara
Rangka Kapal
Asuransi ganti rugi atas kerusakan ataupun kehilangan pada bagian (rangka) kapal
Alat Berat
Menjamin ganti rugi terhadap alat berat akibat kerusakan atau kerugian yang disebabkan oleh risiko yang dijamin dalam polis
Surety
Asuransi dalam bentuk perjanjian antara dua pihak untuk memberikan jaminan kepada pemilik pekerjaan apabila terjadi wanprestasi
Asuransi Kebakaran
Asuransi kebakaran menjamin kerugian atau kerusakan harta benda akibat kebakaran
Keuangan
Jalani kerja sama bisnis dengan rasa aman karena kami melindungi Anda dari resiko wanprestasi
Kecelakaan Diri
Perlindungan menyeluruh untuk menjamin kerugian yang disebabkan oleh suatu kecelakaan
Tanggung Gugat
Perlindungan kepada tertanggung akibat kelalaian yang menimbulkan kerugian kepada pihak ketiga
Rekayasa
Asuransi Rekayasa adalah asuransi yang menjamin pemilik dan atau kontraktor atas proyek konstruksi serta instalasinya
Konstruksi
Menjamin kerugian yang diperuntukan untuk proyek pembangunan gedung atau proyek teknik sipil
Lainnya
Perlindungan lain untuk kebutuhan Anda
